胖东来的魔法：
实现增长的独特路径
客户视角增长公式
一言以蔽之，胖东来实现“增长”的方式，是让消费者们，也就是客户，感受到最大的诚意。
“客户”是一个很宽泛的词。用客户资本三角（Customer Capital Triangle）模型来分析，客户资本三角由四个模块构成：在客户资本三角的核心，企业需要明确客户使命与客户目标，作为客户价值的北极星指标与企业行为的圭臬。沿着客户北极星指标，企业需要进一步回答“如何实现”“如何升级”以及“如何保障”三个关键问题。对企业而言，从价格竞争到价值竞争，最重要的就是找到客户使命和实现使命的路径。
客户使命：
“爱在胖东来”
客户路径层：
“产品感知”与“服务内涵”
客户机制层：
“以客户为中心”的反向管理与企业文化
胖东来不是特例，
落实到客户才是关键
与胖东来高度相似，东北的“胖东来”——比优特的MVV以“做顾客信赖，员工幸福的百年企业”为愿景，以“引领超市行业，让百姓生活更美好”为使命，以“顾客至上，诚信为本”为价值观。这家从黑龙江鹤岗一路开到了哈尔滨、沈阳等城市，拥有员工超1万人、门店近70家的东北商超，实现了胖东来一样的业绩逆势增长。近5年比优特的年均销售增长达到20%。
这些企业成功的共性都在于认清企业内生能力的核心锚点就在用户身上，抓住客户资本三角帮助其实现良性利润的增长。
存量时代，价格战是适应时代的手段，却不是最终目的，行业终将迎来持续创造价值和难以被颠覆的护城河的比拼。
近年来，随着老牌传统电商、新贵社交电商、线下商超龙头等多方力量的入局让市场趋于饱和以及各家业务界限的日益模糊，随之而来的是客户资本重要性的崛起，如何寻求破局之道，实现高复购和留存是线下零售商急需关注的重点，商超龙头们很清楚价格厮杀并不利于企业的长期竞争，闭店、降价一定不是竞争的尽头。
胖东来的魔法，在于它不是只是在卖商品，或者服务，更是在创造客户体验。永辉超市和嘉百乐等大型超市向胖东来发出求救信号，本质上是学习如何从客户身上找答案，胖东来的改造凸显了满足用户需求、建立良好的用户关系以及维系用户忠诚度才是长期的制胜法宝。
企业应当更加重视用户的声音，只有“以客户为中心”，找到企业自身的客户路径、机制模式，才能真正建立起线下商超的护城河。
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